µµ¼­¸ñ·Ï ´Ù¿î·Îµå

µµ¼­Á¤º¸

Home  >  µµ¼­Á¤º¸  >  �떊媛꾨룄�꽌
Ä«Å×°í¸®³» Àç°Ë»ö
�떊媛꾨룄�꽌
½Ã±×¸¶ºÏ½ºÀÇ ï¿½ë–Šåª›ê¾¨ë£„ï¿½ê½Œ¸¦ ¼Ò°³ÇÕ´Ï´Ù.
ÃÊ¿¬°á½Ã´ë Çõ½ÅÀû °í°´°æÇè ¼³°è
ÀúÀÚ
´ÏÄÝ¶ó½º À¥
¿ªÀÚ
±è°æÀÚ, ÀÌ¿µ¾Ö, ±è¼±¿ì
¹ßÇàÀÏ
2018³â 3¿ù 12ÀÏ
ISBN
9788984459618
ÆäÀÌÁö
304ÂÊ
ÆÇÇü
153x220x23
°¡°Ý
16,000¿ø
µµ¼­¼Ò°³

ÃÊ¿¬°á½Ã´ë, ÀÌÁ¦ ÁÖµµ±ÇÀº ¿ÏÀüÈ÷ ¼ÒºñÀÚ¿¡°Ô ³Ñ¾î°¬´Ù

°í°´ÀÇ ºÒ¸¸À» ¾î¶»°Ô ÇØ°áÇÏ°í Àß Ã³¸®ÇÒ °ÍÀΰ¡ ÇÏ´Â °í°´°ü¸®ÀÇ ½Ã´ë, ±â¾÷¿¡ ¼ÒºñÀÚ¿¡°Ô ¾î¶² ¼­ºñ½º¸¦ ÇÒ °ÍÀΰ¡ ÇÏ´Â °í°´¼­ºñ½ºÀÇ ½Ã´ë´Â ¼Ò¼È ¹Ìµð¾îÀÇ µîÀå°ú ÇÔ²² ÀÌ¹Ì ³¡ÀÌ ³µ´Ù. ÀÌÁ¦ ¼ÒºñÀÚ´Â ¸ðµç Á¤º¸¸¦ °®°í ÀÖ°í ¸ðµÎ°¡ ½Ç½Ã°£À¸·Î ¿¬°áµÇ¾î Àֱ⠶§¹®¿¡ ¼ÒºñÀÚ°¡ Àý´ëÀûÀÎ ±Ç·ÂÀ» °¡Áö°Ô µÇ¾ú´Ù. ±×·¡¼­ ÀÌÁ¦´Â ¼ÒºñÀÚ·Î ÇÏ¿©±Ý ºÒ¸¸ÀÌ ¾ø°Ô ÇÏ´Â °Í, ¶Ç´Â Àû´çÈ÷ ¸¸Á·½º·´°Ô ÇÏ´Â °Í Á¤µµ·Î´Â ±â¾÷ÀÌ »ì¾Æ³²À» ¼ö ¾ø°Ô µÇ¾ú´Ù. ¼ÒºñÀÚ°¡ Ȧµü ¹ÝÇؼ­ ¿ÏÀüÈ÷ »ç·ÎÀâÈú Á¤µµ·Î Çؾ߸¸ »ì¾Æ³²À» ¼ö ÀÖ´Ù.
¼Ò¼È ¹Ìµð¾î ½Ã´ë¿¡¼­ ±â¾÷°ú Á¦Ç°Àº ½ºÅ¸Ã³·³ ¿­¼º ÆÒµéÀ» °Å´À¸®Áö ¾ÊÀ¸¸é ¾È µÈ´Ù. ¾ÆÀÌÆù ½ÅÁ¦Ç°ÀÌ Ãâ½ÃµÉ ¶§¸¶´Ù Àü ¼¼°è¿¡¼­ ¹ã»õ ÁÙÀ» ¼­¼­ ±â´Ù¸®´Â °Íó·³. ÀÌ Ã¥Àº ±×·¸°Ô ÇÒ ¼ö ÀÖ±â À§ÇØ ±â¾÷ÀÌ °í°´°ú ¸¸³ª´Â ´Ù¼¸ ±ºµ¥ Á¢Á¡¿¡¼­ ±¸Ã¼ÀûÀ¸·Î ¾î¶»°Ô °í°´À» »ç·ÎÀâÀ» °ÍÀΰ¡ ÇÏ´Â ¡®Çõ½ÅÀû °í°´°æÇè ¼³°è¡¯¸¦ Á¦½ÃÇÏ°í ÀÖ´Ù.


ÀúÀÚ¼Ò°³

ÁöÀºÀÌ _ ´ÏÄÝ¶ó½º À¥ Nicholas J. Webb
´ÏÄÝ¶ó½º À¥Àº °í°´°æÇè ¼³°è¿Í Çõ½Å ºÐ¾ßÀÇ Àα⠰­»çÀÌÀÚ ±â¾÷ Àü·«°¡ÀÌ´Ù. ±×ÀÇ È¸»ç Cravv´Â ¼ö¸¹Àº ¼¼°èÀûÀÎ ±â¾÷À» ÄÁ¼³ÆÃÇÏ°í ÈƷýÃÅ°°í ÀÖ´Ù.


¿Å±äÀÌ _±è°æÀÚ
¼­¿ï´ëÇб³¸¦ Á¹¾÷ÇÏ°í Àϸ®³ëÀÌÁÖ¸³´ëÇб³¿¡¼­ ¹Ú»çÇÐÀ§¸¦ ¹Þ¾Ò´Ù. °¡Å縯´ëÇб³ ¼ÒºñÀÚÇаú¿¡¼­ ¼ÒºñÀÚÆ®·»µå¿Í ¼ÒºñÀÚÁ¶»ç¹ý, ¼Òºñ½É¸®, »óÇ°±âȹ·ÐÀ» °¡¸£Ä¡°í ÀÖ´Ù.
¿Å±äÀÌ _ÀÌ¿µ¾Ö
ÀÎõ´ëÇб³¸¦ Á¹¾÷ÇÏ°í ¿ÀÇÏÀÌ¿ÀÁÖ¸³´ëÇб³¿¡¼­ ¹Ú»çÇÐÀ§¸¦ ¹Þ¾Ò´Ù. ÀÎõ´ëÇб³ ¼ÒºñÀÚÇаú¿¡¼­ °í°´°ü¸®, ¼ÒºñÀÚ»ó´ã, ¼ÒºñÀڽɸ®, »óÇ°°³¹ß·ÐÀ» °¡¸£Ä¡°í ÀÖ´Ù.
¿Å±äÀÌ _±è¼±¿ì
¼­¿ï´ëÇб³¿¡¼­ ¼ÒºñÀÚÇÐÀ» °øºÎÇÏ°í ¹Ú»çÇÐÀ§¸¦ ¹Þ¾Ò´Ù. TNS¸®¼­Ä¡ÀÎÅͳ»¼Å³Î, »ï¼ºÀüÀÚ ±Û·Î¹ú¸¶ÄÉÆýǿ¡¼­ ±Ù¹«ÇßÀ¸¸ç, ÇöÀç SKÅÚ·¹ÄÞ °í°´°¡Ä¡Çõ½Å½Ç¿¡¼­ °í°´À» ¿¬±¸ÇÏ°í ÀÖ´Ù.


µµ¼­Â÷·Ê

Part 1 ´ç½ÅÀÌ ¾Ë¾Æ¾ß ÇÒ »õ·Î¿î °í°´°æÇè
Á¦1Àå  Å¹¿ùÇÑ °í°´¼­ºñ½º¸¦ ¸¸³ª´Ù

Á¦2Àå  °í°´À¯ÇüÈ­ÀÇ °¡Ä¡

Á¦3Àå  Å¹¿ùÇÑ °í°´¼­ºñ½º°æÇèÀ» ÇâÇÑ ¿©Á¤

Á¦4Àå  °í°´°æÇè ¼³°è : WHY, WHO, WHAT?
Á¦5Àå  °í°´°æÇèÀÇ Çõ½Å °úÁ¤

Á¦6Àå  Çõ½ÅÀ» À§ÇÑ Çù·Â



Part 2 °í°´°æÇè µû¶ó°¡±â
Á¦7Àå  °í°´À» ¸¸³ª±â Àü : »çÀü Á¢Á¡

Á¦8Àå  Ã¹Àλó Çü¼º : ù ¹ø° Á¢Á¡

Á¦9Àå  ¼­ºñ½ºÀÇ ½ÇÇà : ÇÙ½É Á¢Á¡

Á¦10Àå  ¿Ïº®ÇÑ ³¡¸ÎÀ½ : ¸¶¹«¸® Á¢Á¡

Á¦11Àå  Áö¼ÓÀûÀÎ °ü°è À¯Áö : »çÈÄ Á¢Á¡

Á¦12Àå  ±â¼ú°ú °í°´°æÇèÀÇ ¹Ì·¡

Á¦13Àå  °í°´ÀÌ °¥¸ÁÇÏ´Â °í°´°æÇè ·Îµå¸Ê


Ã¥¼ÓÀ¸·Î

»ç½Ç °í°´¼­ºñ½º»ê¾÷º¹ÇÕü´Â ¿ø·¡ ÁÁÀº Àǵµ·Î ½ÃÀ۵Ǿú´Ù. ±â¾÷Àº °í°´¿¡°Ô °¡±îÀÌ ´Ù°¡°¡´Â °ÍÀÌ ´õ ¸¹Àº ¸ÅÃâ·Î Á÷°áµÈ´Ù´Â °ÍÀ» ¾Ë°í ÀÖ¾ú±â ¶§¹®¿¡ ±×·² ¼ö Àֱ⸦ ¿øÇß´Ù. ¹®Á¦´Â °í°´¼­ºñ½º¸¦ Á¦Ç° Á¶¸³¶óÀΰú °°Àº Á¾·ùÀÇ ½Ã½ºÅÛÀ¸·Î ¸¸µé¾ú±â ¶§¹®¿¡ ¹ß»ýÇÏ¿´´Ù. È¿À²Àº ³ôÀÌ°í ºñ¿ëÀº ÁÙÀÌ·Á´Ù º¸´Ï ¹«¾ùÀÌ ±â¾÷¿¡ µµ¿òÀÌ µÇ´Â ¹æ½ÄÀΰ¡¿¡¸¸ ÁýÁßÇÏ°í °í°´Áß½ÉÀÌ ¾Æ´Ñ ȸ»çÁ᫐ »ç°í¸¦ ÇÏ°Ô µÇ¾ú´ø °ÍÀÌ´Ù.
ÀÌ·± ÀÌÀ¯·Î ´ëºÎºÐÀÇ CRM ½Ã½ºÅÛÀº ¼ÒºñÀÚ¿¡°Ô ´õ ¸¹Àº Á¦Ç°°ú ¼­ºñ½º¸¦ ÆǸÅÇϱâ À§ÇÑ ¸ñÀûÀ¸·Î ¼³°èµÇ¾ú´Ù. ȸ»ç¿¡ ÀÌÀÍÀ» °¡Á®´ÙÁÖ´Â ¼ÒºñÀÚ¿Í ±×·¸Áö ¾ÊÀº ¼ÒºñÀÚ¸¦ °¡·Á³»°í ÀÌ¿¡ µû¶ó ȸ»ç ÀÚ¿øÀ» Â÷µî ÇÒ´çÇÏ¿´À¸¸ç, ¼ÒºñÀÚ Çൿ°ú ±¸¸Å Çൿ¿¡ ´ëÇÑ Á¤º¸¸¦ ¸ð¾Æ ±× Á¤º¸¿¡ ±âÃÊÇÑ ¸¶ÄÉÆðú °í°´°ü¸® ¹æ¾ÈÀ» âÃâÇÏ¿´´Ù. (¡¦) ±× °á°ú °í°´°ü¸® ½Ã½ºÅÛÀº ½Ã°£³¶ºñ¿¡ ºÒ°úÇÏ°Ô µÇ¾ú°í ȸ»ç¸¦ °í¹Î½º·¯¿î, ´õ ½ÉÇÏ°Ô ¸»ÇÏ¸é ¹Ý»ý»êÀûÀÌ°í Æı«ÀûÀÎ »óȲ¿¡ À̸£°Ô ¸¸µé¾ú´Ù.
- Á¦1Àå. Ź¿ùÇÑ °í°´¼­ºñ½º¸¦ ¸¸³ª´Ù Áß¿¡¼­


ÁÁÀº °í°´¼­ºñ½º´Â °í°´ÀÇ ³ª»Û °æÇè°ú µ¿ÀǾîÀÏ ¼ö Àֱ⠶§¹®ÀÌ´Ù. ¹«½¼ ¼Ò¸®³Ä°í? °í°´¼­ºñ½º´Â ¿À·ÎÁö °í°´°æÇèÀ» ÁÁ°Ô ¸¸µé±â À§ÇÑ °ÍÀÌ ¾Æ´Ï¾ú³ª? ±×·¸Áö ¾Ê´Ù. ȸ»ç°¡ °í°´¿¡°Ô ÇÏ´Â ¼­ºñ½º´Â Àüü °í°´°æÇèÀÇ ¾ÆÁÖ ÀÛÀº ÀϺκÐÀ» ±¸¼ºÇÒ »ÓÀÌ´Ù. ¿À´Ã³¯ ¾Æ¹«¸® ÁÁÀº °í°´¼­ºñ½º¶ó ÇÏ´õ¶óµµ ±×°Í¸¸À¸·Î´Â ½ÃÀå¿¡¼­ ÃæºÐÈ÷ È¿À²ÀûÀÎ °æÀï·ÂÀ» °¡Áú ¼ö ¾ø±â ¶§¹®¿¡ °á±¹ ȸ»ç ¹®À» ´Ý°Ô µÉ ¼ö ÀÖ´Ù. ÀÌ·± Àǹ̿¡¼­ °í°´¼­ºñ½ºÀÇ ½Ã´ë´Â Áö³ª°¬°í °í°´¼­ºñ½º¿¡¸¸ ÀÇÁ¸ÇÏ´Â °ÍÀº Ä¡¸íÀûÀÎ °á°ú¸¦ °¡Á®¿Ã ¼ö ÀÖ´Ù°í ÇÑ °ÍÀÌ´Ù. ´ÜÁö °í°´ÀÌ ±â´ëÇÏ´Â °Í¸¸À» ½ÇÇàÇÏ·Á ³ë·ÂÇÏ´Â °í°´¼­ºñ½º´Â ¾²·¯Á®°¡´Â ȸ»ç¿¡ ÀÛº°Àλ縦 ÇÏ´Â °Í°ú ´Ù¸¦ ¹Ù ¾ø´Ù.
°ú°Å ÁÁ¾Ò´ø ½ÃÀý¿¡´Â °í°´¼­ºñ½º»ê¾÷º¹ÇÕü¿¡ ¼ÓÇØ ÀÖ´ø ±â¾÷µéÀÌ ¼ÒºñÀÚ¸¦ ¸ô¾Æ¼¼¿ö ±â¾÷ÀÌ ¿øÇÏ´Â °æÇèÀ» °í°´ÀÌ ¼±ÅÃÇϵµ·Ï ÇÒ ¼ö ÀÖ¾ú´Ù. °¡·É Àǻ翡°Ô Áø·á¹Þ±æ ¿øÇϴ ȯÀÚµéÀº ÀÚ½ÅÀÌ ÆíÇÑ ½Ã°£ÀÌ ¾Æ´Ï¶ó Àǻ簡 ÆíÇÑ ½Ã°£°ú Àå¼Ò¿¡ ¸ÂÃç ¿¹¾àÀ» Àâ¾Æ¾ß¸¸ Çß´Ù. ´ë±â½Ã°£Àº ²ûÂïÇß´Ù. ȯÀÚµéÀº Àǻ簡 ³ªÅ¸³¯ ¶§±îÁö ¼¼±ÕÀÌ °¡µæÇÑ ´ë±â½Ç¿¡¼­ ¸î ½Ã°£¾¿ ±â´Ù·Á¾ß Çß´Ù.
- Á¦3Àå. Ź¿ùÇÑ °í°´¼­ºñ½º°æÇèÀ» ÇâÇÑ ¿©Á¤ Áß¿¡¼­


ÃâÆǻ縮ºä

°í°´¼­ºñ½º°¡ ¹«¾ùÀ̶ó°í »ý°¢Çϴ°¡? °í°´Á¢Á¡¿¡ ÀÖ´Â Á÷¿øµé¿¡°Ô °í°´¼­ºñ½º°¡ ¹«¾ùÀÎÁö¸¦ ¹°À¸¸é ¾ÆÁ÷µµ ¸¹Àº »ç¶÷µéÀÌ ´ëºÎºÐ Ä£ÀýÀ̶ó°í ´ë´äÇÑ´Ù. Ȥ½Ã ±â¾÷ÀÇ ¿î¿µÀڵ鵵 °í°´¼­ºñ½ºÀÇ ÇÙ½ÉÀ» Ä£ÀýÀ̶ó°í »ý°¢ÇÏ°í ÀÖÀ»±î? Ä£ÀýÇÑ Åµµ¿Í »ó³ÉÇÑ ¸ñ¼Ò¸®·Î ¡°Á¤¸» Á˼ÛÇÕ´Ï´Ù, °í°´´Ô¡±À̶ó°í ÀÀ´ëÇϵµ·Ï Á÷¿øµéÀ» Àß ÈƷýÃÅ°´Â °ÍÀ» °í°´¼­ºñ½º¶ó°í »ý°¢ÇÏ°í ÀÖÀ»±î?
¾ÆÁ÷µµ ±×·¸°Ô »ý°¢ÇÏ´Â ±â¾÷ÀÌ ÀÖ´Ù¸é ±× ±â¾÷Àº õõÈ÷ µ¥¿öÁö´Â ¹°¿¡¼­ ¾Æ¹«°Íµµ ¸ð¸£°í ¼­¼­È÷ »î¾ÆÁö´Â °³±¸¸®¿Í °°Àº ½Å¼¼°¡ µÉ °ÍÀÌ´Ù. °í°´°ú °í°´¼­ºñ½º¿¡ ´ëÇÑ °³³äÀ» ÀçÁ¤¸³ÇÏÁö ¾ÊÀ¸¸é °í°´ÀÌ ÈûÀ» °¡Áö°í ÀÖ´Â ¿À´Ã³¯°ú °°Àº ÃÊ¿¬°á»çȸ¿¡¼­ »ýÁ¸ÇÒ ¼ö ¾ø´Ù. °í°´¼­ºñ½º´Â °í°´ÀÇ ÇÕ¸®ÀûÀÎ ±â´ë¸¦ ÃæÁ·½ÃÅ°°í ³ª¾Æ°¡ ±× ±â´ë¸¦ ³Ñ¾î¼­´Â °í°´°æÇèÀ» Á¦°øÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù. ±×·¯¹Ç·Î ±â¾÷ÀÇ ¾î¶² ¾÷¹«¿¡ Á¾»çÇÏ°Ç °í°´¼­ºñ½º¿Í ¹«°üÇÑ ºÎ¼­´Â ¾ø´Ù. À¯Åë¾÷üÀÇ ½Ã¼³°ü¸®ÀÚ´Â °í°´Æ¯¼º¿¡ ÃÖÀûÈ­µÈ ³Ã³­¹æ¿¡ ´ëÇØ °í¹ÎÇØ¾ß ÇÏ°í ¸Å´ë Áø¿­ ´ã´çÀÚ´Â °í°´ÀÇ Å°¿Í µ¿¼±À» °í·ÁÇØ »óÇ°À» ²¨³»°Å³ª ³»¸± ¶§ÀÇ Æí¸®¼º°ú ¾ÈÀüÇÔ¿¡ ´ëÇØ °í¹ÎÇØ¾ß ÇÑ´Ù.


ÃÊ¿¬°á»çȸ¿¡¼­ ±â¾÷ÀÌ ¼º°øÀûÀ¸·Î »ì¾Æ³²À» ¼ö ÀÖÀ¸·Á¸é

½Ç¸ÁÇÑ °í°´Àº õõÈ÷ ±â¾÷À» ¸ÁÇÏ°Ô ÇÒ ¼ö ÀÖ°í, È­°¡ ³­ °í°´Àº ºü¸£°Ô ±â¾÷À» ¸ÁÇÏ°Ô ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ¼ÒºñÀÚµéÀÌ ±â¾÷À» ÈïÇÏ°Ôµµ ÇÒ ¼ö ÀÖ°í ¸ÁÇÏ°Ôµµ ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â Áö±Ý°ú °°Àº ÃÊ¿¬°á»çȸ¿¡¼­´Â °í°´ÀÌ Á¤¸»·Î ¿øÇÏ´Â °Í¿¡ ÁýÁßÇÏ°í, °í°´À» Áø½ÉÀ¸·Î °¨µ¿½Ãų ¼ö Àִ Ź¿ùÇÑ °æÇèÀ» Á¦°øÇÏ´Â ±â¾÷¸¸ÀÌ ¼º°øÀûÀ¸·Î »ì¾Æ³²À» ¼ö ÀÖ´Ù.
ÀÌ Ã¥Àº °í°´°ú °í°´¼­ºñ½º¸¦ ÀÌÇØÇϱâ À§ÇØ ¿ì¸®°¡ Àû¿ëÇØ ¿À´ø °íÁ¤°ü³äÀ» ¹þ¾î³ª°Ô ¸¸µå´Â »õ·Î¿î ¸ðµ¨À» Á¦½ÃÇÑ´Ù. °í°´À» ¿¬·ÉÀ̳ª ¼ºº°, ÁÖ°ÅÁö °°Àº Àα¸Åë°èÇÐÀû Á¤º¸¿Í ¼Òµæ, ±³À°¼öÁØ¿¡ µû¶ó ¼¼ºÐÈ­ÇÏ´Â Àü·«µéÀº ÀÌÁ¦ ¹«ÀǹÌÇÏ´Ù. °ø±ÞÀÌ ³ÑÃijª´Â ¿À´Ã³¯°ú °°Àº ½Ã´ë¿¡, ÀÌ·± Á¤º¸¸¸À¸·Î´Â ³Ê¹«³ªµµ ´Ù¾çÇÑ °í°´°ú °í°´ÀÇ ´ÏÁ ÀÌÇØÇÏ´Â µ¥ ÇÑ°è°¡ ÀÖÀ» »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ¶§·Î´Â ÀÌ·± Á¤º¸°¡ °í°´À» ¹Ù¶óº¸´Â ½Ã°¢À» ¿Ö°îÇÏ°í À߸øµÈ ±âȸ·Î À̲ø±âµµ ÇÑ´Ù.