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리더십 팀의 구성이 끝났으면, 이제 여러분과 팀원들은 주변 모든 사람들이 여러분의 비전을 이해하고 그 열정을 공유하도록 하기 위한 채비가 되어 있어야 한다. 이 시점에서 여러분은 이미 획기적인 변화의 필요성을 깨닫고 확신하고 있다. 그러나 다른 사람들을 납득시키는 것은 처음에 예상했던 것보다 훨씬 어렵고 시간도 많이 걸리는 작업이다. 변화를 주도하는 일을 흔히 탐험을 준비하고 이끄는 작업과 비교하는 경우가 많은데 이는 다 이유가 있어서다. 모든 사람이 힘을 합칠 수 있고 다 같은 목표를 바라보고 있다는 사실을 확신할 수 있어야 한다.
-3단계_명확하고 매력적인 미래 비전을 개발하고 전달하라
사람들은 무엇에 반대할까? 무엇을 받아들일까? 변화에 대한 사람들의 두려움을 누그러뜨리기 위해 무슨 일을 할 수 있을까? 이것은 대답하기 어려운 질문이므로 일찍부터 열린 마음으로 고심해야 한다. 변화에 매력을 느끼는 한 사람으로서, 나는 각자가 서 있는 위치에 따라 변화의 모습이 다르게 보인다는 것을 인정하는 것이 얼마나 중요한지를 배웠다. 어떤 관점에서는 미래로 향하는 전도유망한 길처럼 보이는 것이 다른 관점에서 보면 극도로 위험한 도약처럼 느껴질 수도 있다. 사람들이 앞으로의 여정에 대비할 수 있게 해주는 것이 리더가 할 일이다. 이는 결코 만만한 작업이 아니며 이 일을 제대로 해내려면 다른 이들의 관심사와 견해를 파악할 수 있는 공감 능력과 인내심이 필요하다.
-4단계_알려진 장애물과 알려지지 않은 장애물에 대비하라
어떤 사업이나 환경에서든, 사실상 모든 계획은 ‘자신의 현재 위치’에 대한 빈틈없는 평가에서 시작된다. 이 평가를 실시할 때는 운영과 프로세스뿐만 아니라 회사나 조직이 시장에서 차지하는 위치에 영향을 미치는 다른 요소들도 모두 고려해야 한다. 경쟁적 입지, 고객 만족도와 제품 품질, 생산성과 효율성, 인력 관련 사항 등도 모두 살펴보고 싶을 것이다. 여러분의 비전이 순조롭게 목표 지점으로 향하려면 이런 요소 가운데 일부 혹은 전부가 바뀌어야 할 수도 있다.
-5단계_실행할 수 있는 계획을 수립하라
초기에 생겨난 열의를 계속 유지하는 가장 좋은 방법 가운데 하나는, 중요한 획기적인 변화 계획을 구체적이고 명확하게 정의된 이익을 가져다주는 단기·중기 목표가 있는 소단계로 나누는 것이다. 변화 계획을 작은 목표로 분할하면 ‘천천히 점진적으로’ 접근하려는 태도가 생겨나 일을 관리하기가 한결 쉽다고 느껴지기 때문에 팀원들이 편한 마음으로 일에 전념할 수 있다.
-6단계_프로젝트 분할과 초기 성공을 통해 추진력을 형성하라
여러분이 세운 계획에서 성공이 의미하는 바가 무엇인지 정의할 때는 측정할 수 있는 결과에 집중해야 한다. 그것이 없으면 목표가 뭔지 명확하게 알 수 없는 위험에 처하게 되고, 결과적으로 직원들이 모호한 개념을 가지거나 서로 다른 생각을 품게 될 수도 있다. 그보다는 최종적인 결과가 뭔지를 명확하게 알고 있어서 자기 판단에 따라 행동할 수 있을 정도가 되어야 한다.
-7단계_측정 기준을 정의하고 분석 방법을 개발하라
아직 구체적인 사안들을 전부 알지 못한다고 하더라도 여러분의 드림팀을 상상하면서 꿈을 크게 가질 수 있다. 여러분이 정한 기간과 원하는 수준 내에서 이 획기적인 변화가 진행되게 하려면 무엇이 필요한가? 획기적인 변화의 범위와 드림팀에 필요한 재능을 고려하면, 범위를 넓게 잡고 여러분의 그룹에 다양하고 확실한 기술과 경험, 실적을 지닌 사람들을 데려올 수 있는 방법과 장소를 찾을 수 있게 될 것이다. 그리고 변화가 빨리 진행되어야 하는 경우에는 필요한 기술을 곧바로 활용할 수 있는 최고의 인재를 찾아서 영입해야만 한다.
-8단계_대규모 팀을 평가하고 모집해 권한을 부여하라
파일럿은 다양한 방식과 조합으로 사용할 수 있다. 이것은 획기적인 변화를 위한 프로세스의 기본 요소들을 완벽하게 다듬을 수 있게 해주고 전체적인 성공 가능성을 극적으로 높여준다. 여러분이 신중하게 준비했는데도 파일럿이 완전히 실패로 끝난다면 여기서 교훈을 얻고 방향을 선회할 기회로 삼아야 한다. 파일럿을 통해 모은 정보는 결코 헛되지 않다. 오히려 실패한 파일럿은 교훈이 되며 프로젝트 실패로 인한 잠재적인 재난을 방지해준다.
-9단계_성공 가능성을 높이기 위해 파일럿 테스트를 하라 |
