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-chapter 5 경청, 마음의 소리를 듣다
효과적인 커뮤니케이션이란 듣는 사람이 얼마나 이야기의 물꼬를 터주느냐에 달려 있다. 나는 상담을 할 때 내담자들로부터“ 왜 선생님만 만나면 제 속마음을 훤히 드러내게 될까요? 오늘은 이 이야기만큼은 하지 않으려고 했는데, 나도 모르게 해버렸네요.”라는 소리를 종종 듣는다. 이처럼 말을 잘 듣는 사람은 상대방에게 자신의 이야기 보따리를 풀어놓게 한다.
-chapter 6 공감, 마음을 어루만지다
우리는 대화를 할 때, 상대방의 말의 내용을 확인하는 과정 없이 상대방의 의도를 넘겨짚어 얘기하는 경우가 많다. 예를 들어, 어떤 사람이 “이 넥타이 어때요?”라고 물어봤을 때 우리는 대부분 “좋다.” 내지는 “별로다.”라고 상대방의 의도를 짐작하고 말해버린다. 상대방이 질문하는 의도는 전혀 생각하지 않고 그저 자신의 생각과 견해를 말하는 것이다. 상대방이 다른 의도를 가지고 질문을 했을 때‘ 좋다’ 또는‘ 별로다’라고 결론을 말해버린다면 상대방은 당황하거나 오해할 수도 있다. 그리고 상대방은 말하고자 하는 의도를 무시당한 것 같아 더 이상 이야기하고 싶은 마음이 없어질 것이다.
-chapter 7 내용확인, 말뜻을 알아듣다
폴 에크먼은 “만약 사람이 어떤 감정을 나타내는 얼굴 표정을 짓기만 해도 실제로 그에 상응하는 감정을 느낄 수 있다.”고 말한다. 물론 행복한 표정을 짓는다고 해서 아무 상황에서나 행복을 느끼게 되는 것은 아니지만, 그러한 표정을 지음으로써 행복을 느낄 가능성은 얼마든지 있다. 얼굴을 찡그리고 있던 사람이 의식적으로 얼굴 근육을 펴고 미소를 지으면 마음도 밝아지면서 긍정적이고 즐거운 쪽으로 생각이 바뀌어갈 수 있다는 것이다. 내부에서 만들어진 감정이 얼굴 표정에 의해 외부로 분출되는 것처럼, 외부에서 주어진 자극으로 내부의 감정이 생길 수도 있다.
-chapter 8 지각확인, 느낌을 알아듣다
사람은 여러 가지 모습의 자기를 가지고 있는데, 특히 세 개의 자기를 가지고 살아간다. 즉, 개인적 자기와 사회적 자기 그리고 문화적 자기로 살아간다. 개인적 자기(personal self)는 자신만의 고유한 성격이나 가치관 등 내면 속에 있는 모습이며, 사회적 자기(social self)는 사회적 역할이나 신분을 드러내는 자기이다. 마지막으로 문화적 자기(cultural self)는 과거의 경험을 통해 축적된 모습이다.
-chapter 9 자기개방, 내 마음을 열다
나－메시지는 부모 효율성 훈련(Parent Effectiveness Training)의 창시자인 토머스 고든이 만든 용어로서 놀라운 효과가 있는 커뮤니케이션 방법이다. 자녀에 대해 ‘네가 잘못했다’는 관점의 전통적인 방법을 지양하고, 그 대신 부모인‘ 내가 어떻게 느끼는가.’를 말함으로써 초점을 바꾸어주기 때문에‘ 나－메시지’라고 불린다. 일상생활에서 상대방에게 어떻게 말하느냐에 따라 그 결과와 상대방의 대응 정도가 크게 달라진다. 인간관계에서 상대방에게 핑계를 돌리기보다는 오히려 자신의 입장을 충분히 설명하여 양해를 구하는 나－메시지를 사용하는 것이 훨씬 호감을 주는 커뮤니케이션 방법이다.
-chapter 10 나-메시지, 내 마음을 표현하다
직면(confrontation)의 뜻은 ‘얼굴과 얼굴을 맞대는 것’이다. 대화에서의 직면은 상대와 얼굴과 얼굴을 맞대고 어떤 문제를 해결하려고 노력하는 것이다. 따라서 직면은 상대와의 관계를 개선하려는 선의의 마음에서 해야 한다. 그렇지 않고 직면을 단순히 상대방을 징벌하거나 혹은 적대심을 표현하기 위하여 사용하게 되면 상대에게 상처를 주게 된다. 이렇게 직면을 잘못 사용하게 되면 서로의 관계가 파괴적이 될 수 있다. 따라서 직면을 할 때는 선의의 마음에서 해야 하며, 상대방과의 관계 개선을 하고자 하는 마음에서 해야 한다.
-chapter 11 직면, 행동을 변화시키다 |
